Si sos emisor de facturas electrónicas en Paraguay, es muy probable que alguna vez hayas intentado firmar u obtener la aprobación de un documento y experimentaras una demora inusual o un error inesperado. En la gran mayoría de los casos, esto no se debe a un fallo de tu sistema de gestión ni de FacturaSend, sino al estado de disponibilidad de los servidores de la Dirección General de Ingresos Tributarios (DNIT / SIFEN).

Para transparentar este proceso y darte un control total en tiempo real, desde FacturaSend disponibilizamos nuestro propio y real Monitor de Semáforo SIFEN. En este artículo te explicamos de forma sencilla cómo leerlo y cómo interpretar sus métricas.

¿Cuál es la diferencia con el Semáforo Oficial de la DNIT?

Es muy importante aclarar que el semáforo SIFEN de FacturaSend no es lo mismo ni funciona igual que el Semáforo SIFEN oficial de la DNIT. Existen dos razones fundamentales por las cuales nuestro monitor ofrece una perspectiva mucho más apegada a la realidad operativa del día a día:

1. Implementación e Integridad Técnica: Se desconocen por completo los detalles técnicos de cómo está implementada la herramienta oficial de la DNIT o bajo qué criterios internos determina si un servicio está activo o caído.
2. Falsos Positivos en la DNIT: Según reportes constantes de colaboradores y desarrolladores en la comunidad de Telegram, en muchísimas ocasiones el semáforo estatal figura completamente en “Verde” (todo OK), mientras que los usuarios en producción reportan de forma masiva que sus clientes no están pudiendo enviar ni procesar un solo documento.

¿Cómo lo hace FacturaSend?

A diferencia del monitor de la DNIT, el semáforo de FacturaSend no hace consultas genéricas o simuladas. Nuestro sistema almacena los registros de ejecuciones de los servicios de la DNIT interactuando de forma real con los servidores de eKuatia utilizando timbrados reales y certificados digitales válidos de nuestros propios clientes. Esto significa que si nuestro widget te marca una alerta o una lentitud, es porque refleja exactamente lo que tus sistemas van a experimentar al intentar facturar en ese mismo instante.

Entendiendo la estructura: Test vs. Producción

En nuestro widget vas a notar que los servicios están estrictamente separados en dos ambientes:

• 🧪 Ambiente Test (Izquierda o arriba): Es el entorno utilizado por los desarrolladores y empresas para realizar pruebas de integración y simular emisiones sin validez legal. Si este ambiente falla, no afecta tu facturación real del día.
• 🚀 Ambiente Producción (Derecha o abajo): Es el entorno crítico. Aquí es donde se envían las facturas reales que impactan tributariamente. Si este ambiente experimenta problemas, tus emisiones en vivo podrían demorarse o requerir reintentos.

¿Qué significan los colores y alertas?

Para que no tengas que descifrar códigos de error complejos, nuestro monitor traduce el estado de cada servicio (como la consulta de RUC, la recepción de lotes o el registro de eventos) en cuatro niveles visuales:

• 🟢 Verde (SUCCESS / Óptimo): El servicio está operando con total normalidad y los tiempos de respuesta están dentro del rango excelente (usualmente menos de 1000ms).
• 🟡 Amarillo (SUCCESS / Rendimiento Lento): El servicio responde y aprueba documentos, pero los servidores de la DNIT están experimentando una sobrecarga leve, haciendo que las facturas tarden más de lo habitual en procesarse.
• 🟠 Naranja (ERROR PARCIAL): El servicio funciona de manera intermitente. Puede que algunas solicitudes pasen y otras reboten debido a fallos internos en un porcentaje de los esquemas del SIFEN.
• 🔴 Rojo (ERROR / Interrupción): El servicio está completamente caído o fuera de línea. Al posicionar el cursor sobre la fila en rojo, podrás ver el último mensaje de error técnico registrado (por ejemplo: “Error en todos los esquemas”).

Las respuestas de SIFEN también importan

Un error común es pensar que el semáforo solo se pone en rojo cuando el servidor de la DNIT no responde o se queda sin tiempo de espera (timeout). En el desarrollo técnico de FacturaSend vamos mucho más allá: la estructura de la respuesta importa, y mucho.

La DNIT cuenta con un Manual Técnico (actualmente en su versión v150) donde se establecen de forma clara, estricta y matemática qué tipo de estructura, códigos y respuestas debe devolver cada servicio si está operando bien.

Por lo tanto, en muchas ocasiones el servidor del SIFEN puede responder súper rápido (sin darnos timeout), pero si la respuesta que devuelve es aleatoria, viene con campos vacíos o no coincide con los esquemas XML exigidos por el manual v150, nuestro monitor lo detectará como un error directo y marcará el semáforo en rojo. De esta forma, te aseguramos que el color verde solo se enciende cuando el servicio es 100% capaz de procesar tus documentos correctamente.

¿Por qué los milisegundos (ms) cambian constantemente?

El tiempo expresado en ms representa la velocidad de la “autopista digital”. Un valor de 700ms significa que la comunicación de ida y vuelta tomó menos de un segundo. Si ves valores que superan los 2500ms, significa que la infraestructura estatal está saturada. El widget se actualiza automáticamente cada 60 segundos de forma interna, ofreciéndote un panel siempre al día.

Tener en cuenta que el semaforo se actualiza cada 5 minutos, dependiendo del uso del sistema por parte de los usuarios de FacturaSend.

¿Hay diferencias con el Semaforo que muestra em mi empresa?

Dentro de la plataforma de FacturaSend, en la funcionalidad de lotes, también puede ver un apartado del semaforo de SIFEN donde se muestra información específica del semaforo con relación a los servicios de la DNIT teniendo en cuenta que dicho semaforo corresponde al timbrado que se está utilizando y al certificado digital. El cual tiene que estar vigente.

La diferencia de éste semaforo con el semaforo que se muestra en el sitio web de la documentación es que el que se muestra en la consola corresponde a las pruebas solamente de dicho tenant, mientras que el que se muestra en la documentación es un semaforo que consolida todas las empresas y desde el cual se obtiene un porcentaje ponderado considerando todos los tenants que están en ejecución. Por ese motivo, a veces puede ver el semaforo en rojo informnado “Error en todos los clientes” o en color naranja informando “Rendimiento lento en 89% de los clientes”

Las empresas que no están conectadas a SIFEN, sean en ambiente de pruebas o en ambiente de producción no van a poder visualizar el semáforo sifen hasta que se conecten.

Conclusión

La facturación electrónica en Paraguay depende de una cadena de sistemas interconectados. Al revisar nuestro semáforo antes de reportar un inconveniente, podés identificar al instante si el origen de la lentitud proviene de los servidores del SIFEN, lo que te permite optimizar la toma de decisiones y la comunicación con tus propios clientes de manera informada.