Descripción del error #
El código 1264 es devuelto por SIFEN cuando el RUC del contribuyente que intenta emitir un Documento Electrónico (DE) no se encuentra habilitado en el entorno correspondiente para el tipo de servicio o modalidad de emisión configurada.
Este error ocurre durante la validación del lote o del DE en el Web Service de SIFEN.
Causas frecuentes #
Causa 1: Timbrado habilitado el mismo día #
Cuando el contribuyente:
- Solicita la habilitación de timbrado electrónico, y
- Intenta emitir comprobantes electrónicos en el mismo día,
- Puede ocurrir que el sistema SIFEN aún no haya propagado internamente la habilitación del RUC.
Motivo técnico #
La DNIT/SIFEN realiza procesos internos de sincronización entre:
- Registro de contribuyentes
- Habilitación de timbrados
- Modalidad de emisión electrónica
- Permisos por ambiente (Test / Producción)
Estos procesos no siempre son inmediatos. Puede existir un desfase de varias horas entre:
- La aprobación administrativa del timbrado.
- La habilitación efectiva del RUC en los servicios web.
Resolución #
- Esperar algunas horas (en la práctica puede demorar entre 2 y 24 horas).
- Verificar nuevamente en el portal e-Kuatia o Marangatu que el timbrado figure como vigente.
- Reintentar el envío posteriormente.
Causa 2: Timbrado habilitado bajo “SOLUCION GRATUITA” #
Si el timbrado fue habilitado con el concepto:
MODALIDAD DE EMISIÓN DE DOCUMENTOS ELECTRÓNICOS → SOLUCIÓN GRATUITA
entonces el RUC queda habilitado exclusivamente para emitir documentos mediante:
- El facturador gratuito provisto por la DNIT.
En este caso, el contribuyente no queda autorizado para utilizar servicios externos o sistemas propios vía Web Service, lo que genera el error 1264 cuando intenta emitir desde un software de terceros.
Motivo normativo y técnico #
La modalidad “SOLUCION GRATUITA”:
- Está destinada a contribuyentes que utilizan únicamente la plataforma oficial.
- No habilita automáticamente el acceso a integración vía Web Services.
- Restringe el uso de certificados y emisión desde sistemas externos.
Cómo verificar la causa #
- Ingresar al portal Marangatu.
- Revisar:
- Modalidad de emisión electrónica registrada.
- Timbrado electrónico vigente.
- Confirmar que la modalidad no sea exclusivamente “SOLUCION GRATUITA”.
- Verificar que el RUC esté habilitado como facturador electrónico bajo integración propia (si corresponde).
Solución recomendada según el caso #
Si es por demora de activación: #
- Esperar la actualización interna de SIFEN.
- Reintentar posteriormente.
Si es por modalidad incorrecta: #
- Solicitar el cambio de modalidad a:
- SISTEMA CONTRIBUYENTE.
- Gestionar la actualización ante la DNIT.
- Verificar la habilitación antes de reintentar la emisión.
Recomendación operativa para soporte #
Antes de escalar el caso como incidente técnico del sistema:
- Confirmar fecha y hora de habilitación del timbrado.
- Confirmar modalidad de emisión.
- Validar ambiente (Test vs Producción).
- Confirmar que el certificado digital corresponde al RUC habilitado.
En la mayoría de los casos, el error 1264 está relacionado con configuración administrativa en SIFEN y no con fallas del sistema emisor.
